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Newsletter 04/2011
+-=================================================================-+ | www.tarif4you.de Newsletter 04/2011 | | Ihr persönlicher Tarifberater 30. Januar 2011 | +-=================================================================-+ Willkommen zur heutigen Ausgabe unseres Newsletters! Die Themen in dieser Ausgabe: FESTNETZ - 01020: Neuer Call-by-Call Dienst von Vodafone gestartet - sipgate one: Eine Rufnummer für Festnetz und Handy - 01053: Call-by-Call Aktion für Anrufe in Ausland INTERNET - AVM kündigt Fritz!Box mit LTE-Unterstützung an - Skype veröffentlicht neue Software-Version für Mac MOBILFUNK - BASE: Smartphones mieten statt kaufen - Telekom: Neue Mobilfunktarife für Businesskunden - blauworld: 500 Minuten für Auslandsgespräche für 9,90 Euro - Tchibo: Starterpaket für 1 Euro inkl. 5 Euro Guthaben - Vodafone: Qualitätsoffensive bei digitalen Mehrwertdiensten - o2: Neue Tarifoptionen für mobiles Internet - o2 streicht Online-Rabatt für Neukunden SONSTIGES - Studie zur Beratung und Service in Mobilfunkshops Viel Spaß beim Lesen und eine schöne Woche! tarif4you.de - Ihr persönlicher Tarifberater +-=================================================================-+ FESTNETZ ¯¯¯¯¯¯¯¯ >> 01020: Neuer Call-by-Call Dienst von Vodafone gestartet Vodafone Deutschland hat ab sofort einen neuen Call-by-Call Dienst über die Netzkennzahl 01020 gestartet. Die Tarifstruktur des neuen Dienstes ist vor allem auf günstige Gespräche vom Festnetz zu Mobilfunkrufnummern ausgelegt. So telefonieren Kunden mit 01020 zum Start des Dienstes für günstige 4,75 Cent/Minute in deutsche Mobilfunknetze. Der Anbieter garantiert, dass der Minutenpreis bis einschließlich 7. Februar 2011 nicht über 6,99 Cent steigt. Anrufe ins deutsche Festnetz sind im Vergleich zu anderen Call-by-Call Angeboten und auch zum 01070 Angebot von Vodafone weniger günstig. hier werden montags bis freitags von 07 bis 19 Uhr 3,99 Cent/Minute und in der restlichen Zeit 1,99 Cent/Minute berechnet. Der Anbieter garantiert, dass Kunden bis zum 7. Februar für maximal 3,99 Cent/Minute ins deutsche Festnetz telefonieren werden können. Ortsgespräche werden über 01020 übrigens nicht angeboten. Für Anrufe zu 032-Rufnummern werden 4,5 Cent/Minute berechnet. Ins europäische Ausland telefonieren 01020-Kunden für 2,0 bis 3,0 Cent/Minute. Für Gespräche in ausländische Mobilfunknetze sowie zu ausländischen Sonder-/ Servicerufnummern werden zusätzlich 27,5 Cent je angefangene Minute verlangt. Alle Gespräche über die Vor-Vorwahl 01020 werden im marktüblichen Minutentakt (60/60) über die Rechnung der Deutschen Telekom abgerechnet. Im Gegensatz zu 01070 wird bei 01020 der aktuelle Minutenpreis vor dem Gespräch kostenlos angesagt. - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> sipgate one: Eine Rufnummer für Festnetz und Handy Der Internet-Telefonie Anbieter sipgate will demnächst einen neuen Dienst anbieten, mit dem Privatkunden über eine Rufnummer sowohl im Festnetz, als auch auf dem Handy und über Skype erreichbar sind. Mit dem neuen Dienst sigpate one sollen Kunden eine kostenlose 0157-Mobilfunkrufnummer im Vistream-Netz erhalten. Anrufe auf diese Nummer werden auf die zuvor festgelegte Rufnummern im Festnetz oder auf dem Handy oder auf Skype weitergeleitet. Die Weiterleitung der eingehenden Anrufe ist für den Nutzer kostenlos. Auch eine Grundgebühr wird nicht berechnet. Der Dienst soll sich über die Preise für ausgehende Gespräche finanzieren. Anrufe ins deutsche Festnetz kosten 1,79 Cent/Minute und in deutsche Handy-Netze aktuell 14,9 Cent/Minute und ab dem 16.02. 9,9 Cent/Minute. Als Zusatzfunktion wird ein Anrufbeantworter angeboten, der die Anrufe bei Bedarf annimmt. Außerdem ist es möglich, so genannte anonyme Anrufer direkt auf den Anrufbeantworter zu schicken. Über neue Nachrichten sollen Nutzer per E-Mail oder SMS informiert werden. Dabei wird auch die Nachricht entweder als MP3-Datei per E-Mail oder umgewandelt in einen Text per SMS zugeschickt. Besitzer eines iPhone, iPad oder Android-Handys können zudem die kostenlose Visual Voicemail App von sipgate direkt auf ihrem Telefon nutzen. Alle Einstellungen lassen sich nach Angaben des Anbieters bequem über ein Web-Interface einrichten. Mit dem neuen Dienst bleiben die Kunden also immer über eine Rufnummer erreichbar, unabhängig davon, ob sich ihre Rufnummer im Festnetz oder auf dem Handy ändert. Im Vergleich zu ähnlich angedachten 0700-Rufnummern fallen bei sipgate one für den Anrufer nur die üblichen Kosten für einen Anruf zum Handy. sipgate one kann derzeit nur in Rahmen eines geschlossenen Tests ausprobiert werden. Entsprechende Voranmeldungen werden auf der Internetseite zum Dienst angenommen. - sipgate: http://tarif4you.de/goto/a/sipgate - sipgate one: http://tarif4you.de/goto/a/sipgateOne - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> 01053: Call-by-Call Aktion für Anrufe in Ausland Der Call-by-Call Anbieter fon4U Telecom startet ab Montag, den 31.01.2011, eine Aktion für Anrufe ins ausland. Kunden können dann mit der Vor-Vorwahl 01053 günstiger in ausgewählte Länder telefonieren. Dabei werden die neuen Preise bis Freitag, den 4. Februar 2011, 18:00 Uhr garantiert. Im Verlauf der Woche können die Anrufe auch günstiger angeboten werden. Während der Aktion telefonieren Kunden unter anderem zu folgenden Maximalpreisen (in Cent/Minute): Argentinien - 1,9; Belgien - 1,9; China (Mobilfunk) - 1,9; Dänemark - 1,9; Indien - 1,9; Frankreich (Mobilfunk) - 9,9; Griechenland - 1,9; Großbritannien (Mobilfunk) - 7,9; Iran - 6,9; Irland - 1,9; Israel - 1,9; Kanada (Festnetz und Mobilfunk) - 1,9; Kenia (Mobilfunk) - 9,9; Kolumbien - 4,9; Neuseeland - 1,9; Niederlande (Mobilfunk) - 9,9; Nigeria (Mobilfunk) - 9,9; Norwegen - 1,9; Pakistan - 4,9; Portugal - 1,9; Schweden - 1,9; Russland Moskau - 1,9; Russland St. Petersburg - 1,9; Russland (Mobilfunk) - 4,9; Südafrika - 2,9; Südkorea - 1,9; Syrien - 9,9; Tschechische Rep. - 1,9; Türkei (Mobilfunk) - 6,9; Ukraine (Mobilfunk) - 9,9; Ungarn (Mobilfunk) - 9,9; Vietnam - 2,9. Soweit nichts anderes vermerkt gelten die Aktionspreise nur für Anrufe ins Festnetz des jeweiligen Landes. Nach Ablauf der Aktion werden für diese Länder und Ziele wieder die Standard-Preise von bis zu 99 Cent/Minute berechnet. Anrufe über 01053 werden im Minutentakt (60/60) über die Anschlussrechnung der Deutschen Telekom abgerechnet. - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ +-=================================================================-+ Aktuelle Call-by-Call Tarife für Anrufe ins deutsche Festnetz: Ortsgespräche: http://www.tarif4you.de/tarife/ortsgespraeche.html Ferngespräche: http://www.tarif4you.de/tarife/ferngespraeche.html Preise für Anrufe ins deutsche Festnetz und in deutsche Mobilfunknetze als praktische Tagesübersicht zum Ausdrucken: http://www.tarif4you.de/tarife/inland.html Aktuelle Top-Preise für Gespräche ins Ausland: http://www.tarif4you.de/tarife/ausland.html +-=================================================================-+ INTERNET ¯¯¯¯¯¯¯¯ >> AVM kündigt Fritz!Box mit LTE-Unterstützung an Der Berliner Hersteller AVM will zur CeBIT 2011 (1.-5. März) erstmals eine FRITZ!Box mit der Unterstützung für den neuen Mobilfunkstandard LTE präsentieren. Das neue Modell FRITZ!Box 6840 LTE bietet Funktionen, die auch in anderen Top-Modellen des Herstellers zu finden sind, darunter WLAN N und Gigabit-Ethernet für schnelle Verbindungen im Heimnetz sowie integrierte NAS-Funktionalität (Network Attached Storage) um Dateien im gesamten Netzwerk zur Verfügung zu stellen. Über USB 2.0 köknnen Geräte wie Speichermedien oder Drucker angeschlossen werden. Bei der Telefonie bietet die neue FRITZ!Box eine integrierte DECT-Basis für bis zu 6 Mobilteile und die Anschlussmöglichkeit für ein analoges Telefon. Beim Internetzugang über die LTE-Mobilfunktechnik unterstützt die FRITZ!Box 6840 LTE beide Frequenzbänder – 800 MHz für dünner besiedelte, ländliche Regionen und 2,6 GHz für den Einsatz in Stadtgebieten. Die neue FRITZ!Box 6840 LTE und weitere Messeneuheiten von AVM sollen live auf der CeBIT 2011 in Halle 13, Stand C48 zu sehen sein. - AVM: http://tarif4you.de/goto/a/AVM - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> Skype veröffentlicht neue Software-Version für Mac Skype hat am Donnerstag die neue Version seiner Software für Mac veröffentlicht. Skype 5 für Mac bringt unter anderem Gruppen-Video-Chat als Teil des Premium-Paketes und eine Reihe von Interface-Verbesserungen mit. Die neue Software-Version kann ab sofort auf der Skype-Wwbseite heruntergeladen werden. Im Vergleich zur bisherigen Beta-Version ist die neue Skype Software kompakter und übersichtliche geworden. so haben die Entwickler die minimale Fenstergröße reduziert, damit Nutzer, die Skype gerne an einer Seite des Bildschirms parken, dies noch einfacher tun können. Auch die Kontaktliste wurde zusammengestaucht, so dass jetzt mehr Kontakte gleichzeitig angezeigt werden. Außerdem wurden die Freiräume in der Seitenleiste reduziert. Zusätzlich wurde die Darstellung von Chatnachrichten verändert, damit mehr Konversation mit weniger Scrollen sichtbar ist. Bei den Videoanrufen ist der Vollbildmodus wieder möglich. Nutzer können während des Anrufs mit einem Klick auf entsprechendes button zwischen den Ansichten wechseln. Auch das Chatten während eines Anrufs soll jetzt einfacher werden: ein Klick auf den Button blendet den Chatbereich ein- oder aus. Gruppen-Video-Chat Mit der neuen Software-Version können Skype-Nutzer auf dem Mac nun auch Video-Telefonie mit drei und mehr Personen nutzen. Dieser Dienst ist allerdings kostenpflichtig und in Rahmen des Premium-Pakets nutzbar. Das Premium-Paket ist entweder als Tagespass für 3,49 Euro (netto bzw. 4,01 Euro inkl. MwSt) oder als Monatsabo für 5,99 Euro (netto bzw. 6,89 Euro inkl. MwSt) pro Monat erhältlich. - Skype: http://tarif4you.de/goto/a/Skype - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ MOBILFUNK ¯¯¯¯¯¯¯¯¯ >> BASE: Smartphones mieten statt kaufen Die E-Plus Marke BASE führt das Miet-Modlel für Handys wieder ein. Ab Februar können Neukunden von Mein Base oder des Internet Flat Inklusive Pakete und Bestandskunden im Zuge ihrer Vertragsverlängerung ein Smartphone oder ein Handy mieten statt es zu kaufen. Der Mietpreis hängt vom gewählten Endgerät ab und soll den bisherigen Kaufpreisen entsprechen, so der Anbieter. Es gibt keine Einmalzahlung zu Beginn und die monatliche Miete bleibt über die gesamte Vertragslaufzeit von 24 Monaten gleich. Das vermietete Endgerät bleibt Eigentum der E-Plus Gruppe. Der Kunde gibt es nach Ablauf der Mietzeit wieder zurück und kann im Zuge einer Vertragsverlängerung ein neues mieten. Das Miet-Modell ist ein Teil des Handy-Sorglos-P akets, welches wiederum ein integrierter Bestandteil des Mobilfunkvertrags ist. Mit dem Sorglos-Paket bekommen Kunden unter anderem zusätzlich Schutz gegen die häufigsten Schadensfälle bei Endgeräten. Ohne Zusatzkosten wird das Smartphone oder Handy während der Mietdauer bei Wasser-, Sturz- und Bruch- sowie Akkuschäden repariert oder ausgetauscht. Für die Dauer der Reparatur will BASE ein Leihgerät zur Verfügung stellen. Das neue Miet-Modell gilt ab dem 1. Februar 2011 in allen BASE- und E-Plus-Shops und ab dem 1. April auch in den Partnershops sowie im Online-Shop. - BASE: http://tarif4you.de/goto/p/base - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> Telekom: Neue Mobilfunktarife für Businesskunden Die Telekom startet zum 1. Februar 2011 mit neuen Mobilfunk-Tarifen für ihre Geschäftskunden. Analog zu Privatkundentarifen werden drei Tariflinien Business Call, Business Call & Surf Mobil und Business Complete Mobil angeboten. Bei allen neuen Tarifen ist mindestens die firmeninterne Telefonie inklusive. Zusätzlich enthalten sie bis zu 180 Inklusivminuten für Verbindungen in alle deutschen Netze, die nicht durch eine Flatrate abgedeckt sind. Diese Inklusivminuten lassen sich zudem für Gespräche aus dem EU-Ausland und der Schweiz nutzen. Außerdem ist in den Business Complete Mobil Tarifen die Nutzung der Datenflat mit Laptop über eine MultiSIM Karte möglich. Die neuen Tariflinien ersetzen das bisherige Angebot; die Telekom startet das neue Portfolio für Geschäftskunden am 1. Februar 2011. Verträge in den neuen Tarifen haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. In den Inklusiv-Flatrates und Minutenpaketen sind Verbindungen zu Service- und Sonderrufnummern nicht enthalten. Details zu den neuen Tarifen finden Sie in unserer News-Meldung: http://www.tarif4you.de/news/n16415.html - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> blauworld: 500 Minuten für Auslandsgespräche für 9,90 Euro Der Mobilfunk-Anbieter blauworld startet ab dem 1. Februar 2011 eine neue Tarifoption für Anrufe ins Ausland. Mit der neuen International-Flat 500 telefonieren Kunden für rechnerisch 1,98 Cent pro Minute in 25 Länder: Für 9,90 Euro stehen 30 Tage lang 500 Gesprächsminuten ins Festnetz von 25 Ländern plus Deutschland zur Verfügung. Außerdem entfällt bei Buchung der neuen Tarifoption die Verbindungsgebühr bei Auslandsgesprächen. Zu den Ländern, in die Kunden mit der neuen Tarifoption telefonieren können, gehören Belgien, Brasilien, China, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Indien, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Marokko, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweiz, Spanien, Thailand, Tschechien, Türkei, Ungarn und die USA. Regulär kosten die Gespräche mit blauworld in diese Länder ab 4,9 Cent/Minute zzgl. einer Verbindungsgebühr von 15 Cent pro Gespräch. Nach Verbrauch des Minutenkontingents gelten die bisherigen Standard-Minutenpreise von blauworld für das jeweilige Land. Die International-Flat 500 von blauworld gilt für 30 Tage und verlängert sich automatisch bei ausreichendem Prepaid-Guthaben. Buchen und Abbestellen der neuen Flat soll jederzeit über die kostenlose Handy-Kurzwahl 1155 möglich sein. Anrufe in deutsche Netze kosten bei blauworld einheitlich 15 Cent pro Minute und SMS. Gespräche von blauworld zu blauworld werden mit 5 Cent pro Minute abgerechnet. Das blauworld-Startpaket mit SIM-Karte ist online, in allen E-Plus- und BASE-Shops, im Lebensmitteleinzel- handel und in vielen Call-Shops für 9,90 Euro erhältlich. Jeder Neukunde bekommt beim Startpaket-Kauf 10 Euro Guthaben: 7,50 Euro Startguthaben sofort bei Aktivierung der SIM-Karte und weitere 2,50 Euro bei der ersten Guthaben-Aufladung. - blauworld: http://tarif4you.de/goto/p/blauworld Gleiche Tarifoption wird ab dem 01.02.2011 auch bei der Marke Mobilka angeboten, die sich insbesondere an kunden richtet, die mobil nach Russland telefonieren. - Mobilka: http://tarif4you.de/goto/p/Mobilka - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> Tchibo: Starterpaket für 1 Euro inkl. 5 Euro Guthaben Tchibo bietet derzeit seinen Mobilfunk-Neukunden die SIM-Karte für nur einen Euro an. Dazu gibt es ein Startguthaben von 5,- Euro, welches für Gespräche, SMS oder das mobile Internet genutzt werden kann. Dieses Startguthaben soll nach Mitteilung des Unternehmens unbegrentz gültig sein. Regulär kostet das die Tchibo mobil SIM-Karte 9,99 Euro inklusive nur einen Euro Guthaben. Die Aktion gilt sowohl für Prepaid- als auch für Komfort-Tarif und zwar vom 25. Januar bis zum 21. Februar 2011. Tchibo mobil Kunden telefonieren im Netz von o2. Anrufe zu anderen Tchibo-Kunden kostet 5 Cent/Minute. Für Gespräche in andere deutsche Mobilfunknetze und ins Festnetz werden 15 Cent/Minute berechnet. Zudem sind verschiedene Optionen fürs Telefonieren, SMS-Versand und mobilen Internetzugang buchbar. - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> Vodafone: Qualitätsoffensive bei digitalen Mehrwertdiensten Vodafone Deutschland hat eine Qualitätsoffensive bei mobilen digitalen Services gestartet. Der Düsseldorfer Konzern hat nach eigener Mitteilung eine neue Plattform »Kompetenzzentrum Mehrwertdienste« zur Kontrolle von Anbietern digitaler mobiler Inhalte wie Klingeltöne, Games und Gewinnspiele initiiert. Ziel der Initiative ist es, dass nur transparente und verständliche Angebote auf dem Markt angeboten werden. Außerdem sollen Kunden optimal über Preise und Folgekosten - wie etwa bei Abonnements - informiert werden. In Kürze sollen technische Dienstleister und Anbieter von Inhalten durch Vodafone zertifiziert werden, so das Unternehmen. Dadurch soll unseriösen Angeboten Einhalt geboten werden. Erfolgreich zertifizierte Partner dürfen dies durch ein Qualitätssiegel sichtbar machen, das sie gegenüber Endkunden als vertrauenswürdigen Anbieter identifiziert. Kunden schließen im Internet häufig unwissentlich Abonnementverträge mit sogenannten Diensteanbietern ab. Dies passiert beispielsweise durch irreführende Formulierungen oder missverständliche Werbung. Die Folge können Kosten auf der Mobilfunkrechnung sein, die für den Kunden oft nicht nachvollziehbar sind. Durch die neue Plattform Kompetenzzentrum Mehrwertdienste soll ein neuer Qualitätsstandard für die so genannten mobile Mehrwertdienste eingeführt werden. Laut Vodafone sollen Unternehmen, die mobile Inhalte anbieten, auf der neuen Plattform genaue Angaben zu ihrem Geschäftsmodell machen, inklusive der Preise, Laufzeiten und Kündigungsoptionen. Somit soll für alle Webseiten mit digitalen Angeboten, die über die Mobilfunkrechnung oder das Prepaid-Guthaben abgerechnet werden, sichergestellt werden, dass Kunden im Vorfeld einer Bezahlung oder vor dem Abschluss eines Abonnements alle notwendigen Informationen erhalten. Nach Vodafone sollen alle Marktteilnehmer die entsprechenden Daten auf dieser Plattform angeben. Im Laufe des Jahres will Vodafone Deutschland zudem die Überprüfung der Dienstangebote Dritter weitgehend automatisieren. Außerdem soll eine zentrale Meldestelle für missbräuchliche Angebote eingerichtet und eine zentrale »Blacklist« unseriöser Anbieter erstellt werden. - Vodafone: http://tarif4you.de/goto/a/Vodafone - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> o2: Neue Tarifoptionen für mobiles Internet Telefónica o2 Germany bietet ab dem 1. Februar 2011 mit dem Internet-Pack-Spezial einen neuen Datentarif für mobiles Internet-Surfen mit einem Laptop an. Der Nutzer kann für 15 Euro im Monat unbegrenzt auf dem Laptop surfen. Die maximale Geschwindigkeit steht allerdings nur für 1 GB Datenvolumen im Monat zur Verfügung; danach wird auf GPRS Geschwindigkeit gedrosselt. Die Vertragslaufzeit beträgt bei der neuen Tarifoption 6 Monate. o2 führt das Internet-Pack-Spezial zusätzlich zum bestehenden Internet-Pack-L ein. Hier haben die Kunden eine Flatrate mit ebenfalls 6 Monaten Laufzeit für monatliche 25 Euro. Die Geschwindigkeit wird in idesem Tarif allerdings erst ab 5 GB Datenvolumen gedrosselt. auch für Geschäftskunden wird ab dem 01.02.2011 eine neue Internet-Flatrate angeboten. Mit der o2 Laptop Flat S können Business-Nutzer für 12 Euro netto (14,28 Euro inkl. MwSt) im Monat unbegrenzt ins Netz gehen. Die volle Internet-Geschwindigkeit gibt es bis 1,2 Gigabyte pro Monat. Danach kann unbegrenzt in GPRS-Geschwindigkeit weiter gesurft werden. Das Paket wird mit einem kostenlosen o2 Surfstick geliefert, die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Der neue Tarif soll sich vor allem an Anwender richten, die bei gelegentlichen Auswärtsterminen das Internet nutzen wollen. Die o2 Laptop Flat S kann ab 1. Februar 2011 online gebucht werden. - o2: http://tarif4you.de/goto/s/o2 - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ >> o2 streicht Online-Rabatt für Neukunden Wer aktuell die Webseite des Telkommunikationsanbieters o2 besucht wird feststelle, dass das Unternehmen keine Online-Rabatte für Neukunden mehr anbietet. Bisher bekamen Neukunden bei Online-Bestellung zum beispiel 10 Prozent Preisnachlass bei o2 o bzw. 15 Prozent Preisnachlass bei Inklusiv-Paketen und Mobile-Flat. Dieser entfällt nun bei den genannten Tarifen. Außerdem berechnet o2 derzeit wieder die einmalige Anschlussgebühr von 25 Euro bei Online-Bestellungen. Unternehmenssprecher Albert Fetsch bestätigte, dass es aktuell keinen Online-Rabatt für Mobilfunkkunden gibt. Künftig soll es jedoch neue Angebote geben. Bei DSL-Tarifen und auch dem Datentarif Active Data Card werden 15 Prozent Rabatt weiterhin auf der Internetseite angeboten. - o2: http://tarif4you.de/goto/s/o2 - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ SONSTIGES ¯¯¯¯¯¯¯¯¯ >> Studie zur Beratung und Service in Mobilfunkshops Wenn Verbraucher ein neues Handy und einen passenden Tarif suchen, hoffen sie oft auf die gute Beratung in einem Mobilfunkshop. Doch oft erhalten Kunden hier keine passende Empfehlung. So das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Das Marktforschungsinstitut untersuchte den Kundenservice in 90 Filialen von sechs großen Mobilfunkshop-Marken. Defizite zeigten sich laut Studie vor allem hinsichtlich der Beratungskompetenz. Bei der Hälfte der verdeckten Testbesuche wurden Vor- und Nachteile von Produkten nicht genügend erläutert. Häufig erfragten die Mitarbeiter das Telefonieverhalten der Kunden unzureichend. »Nur jeder zweite empfohlene Tarif passte daher zum Kundenprofil«, kritisiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Etwas besser sei die Beratung zu verschiedenen Handytypen - hier waren knapp zwei Drittel der angebotenen Geräte passend, so die Studie. Die größten Schwierigkeiten hatten die Mitarbeiter bei der Empfehlung eines strahlungsarmen Handys. Überzeugend war hingegen die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals. Alle Anbieter bekamen für die Kommunikationsqualität ihrer Mitarbeiter im Durchschnitt die Note gut. Positiv beurteilten die Tester außerdem das umfangreiche Angebot in den Mobilfunkshops: Eine große Bandbreite an Handys wurde ausgestellt und vielfältiges Zubehör präsentiert. Als »Bester Mobilfunkshop 2011« wurde The Phone House gekürt. Der Testsieger bot einen guten Service, Die Mitarbeiter des Testsiegers haben nach Angaben des Deutschen Instituts für Service-Qualität durch die höchste Beratungskompetenz im Test überzeugt. E-Plus belegte Rang zwei und glänzte durch passgenaue Tarifberatungen und attraktive Filialen. Auf Rang drei folgte mobilcom debitel. Zu den Stärken gehörten das vielfältige Angebot in den Shops, geringe Wartezeiten und eine serviceorientierte Kundenansprache. Auf den weiteren Plätzen: Telekom, o2 und Vodafone. Jedes Unternehmen wurde von verdeckten Testern 15 Mal in verschiedenen Städten und Filialen besucht. Neben der Qualität der Beratung standen die Sauberkeit und Gestaltung der Shops, die Wartezeiten und das Angebot sowie die Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter im Fokus. Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv - Ihre Meinung zu diesem Thema: http://www.tarif4you.de/forum/ ---------- Das war es für diese Woche. Nächtes Newsletter erscheint am 06. Februar 2011. +-=================================================================-+ | Dies ist kein SPAM! Sie erhalten diesen Newsletter, da Sie oder | | jemand, der Sie kennt, diesen auf Ihre E-Mail-Adresse abonniert | | hat. Sie können tarif4you.de Newsletter auf unserer Homepage im | | Bereich «Service» abonnieren bzw. abbestellen. | +-=================================================================-+ | Aktuelle Call-by-Call Tarife und weitere News unter: | | http://www.tarif4you.de/ | +-=================================================================-+ | Copyright (C) 1998-2011, tarif4you.de , Düsseldorf | | Nachdruck, Veröffentlichung und Weitergabe dieses Newsletters | | ist hiermit nur unter Quellenangabe (www.tarif4you.de) erlaubt. | +-=================================================================-+ | Alle Angaben ohne Gewähr. Alle Informationen in diesem Newsletter | | wurden sorgfältig recherchiert. 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