Doppelte Abrechnung bei Internet-by-Call Zugängen

Zahlreiche Reseller von BT (Germany) GmbH betroffen

03. Juli 2004
Kunden, die Internet-by-Call Zugänge nutzen, sollten ihre letzten Rechnungen genauer anschauen. Internet-Provider KlaTro Online Dienste hat uns darüber informiert, dass Internet-Verbindungen, die über den Service Provider BT (Germany) GmbH realisiert werden, zum Teil doppelt abgerechnet werden. Darunter auch Zugänge über die Angebote 24Internet und Callavista von KlaTro Online.

Ein Kunde wies den Provider vor wenigen Tagen darauf hin, dass Verbindungen im «Online Einzelverbindungsnachweis» doppelt aufgeführt und abgerechnet werden. Der Service-Provider BT (Germany) GmbH & Co. oHG erklärte dazu in einer offiziellen Stellungnahme, dass im Zeitraum vom 27. April bis 27. Mai 2004 aufgrund von technischen Problemen seitens BT bei einer größeren Anzahl von Endkunden Verbindungen doppelt berechnet worden. Die Problematik der Doppelberechnung sei mittlerweile dauerhaft behoben, heißt es in der Erklärung von BT, die tarif4you.de vorliegt.

Zuviel berechnete Gebühren werden den Kunden nächsten Telekomrechnung automatisch in der nächsten Rechnung der Deutschen Telekom AG wieder gutgeschrieben, so BT. Der Betrag soll unter der Bezeichnung «Gutschriften» mit der Artikel-/Leistungsnummer 41267 innerhalb der «Verbindungen über BT» auf einer der nächsten Rechnungen zu finden sein.

Neben 24Internet und Callavista nutzen noch viele andere Internet-Provider Dienste von BT. Daher ist es empfehlenswert, dass Kunden, die im April oder Mai 2004 über einen Reseller von BT im Internet gesurft sind, ihre Rechnungen bzw. den Einzelverbindungsnachweis genau kontrollieren und ggf. auch den Eingang der Gutschrift überprüfen.

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