O2 führt Zufriedenheitsgarantie ein

Der Telekommunikationsanbieter O2 Telefónica führt bei seiner Kernmarke O2 eine Zufriedenheitsgarantie ein. Damit können O2 Neu- und Bestandskunden ab dem 04. Februar 2026 gemäß dem Motto »Gutes Netz oder Geld zurück« das Netz 30 Tage lang im Alltag nutzen und auf Basis ihrer eigenen Erfahrung entscheiden. Damit bietet O2 erstmals eine Geld-zurück-Garantie für den ersten Vertragsmonat an.

O2 Telefónica habe das Mobilfunknetz mit Milliardeninvestitionen in Ausbau und Qualität deutlich verbessert. Das Unternehmen stärkt Kapazitäten, schließt Versorgungslücken und modernisiert die Technik. Auch in den Netztests schneidet das Netz gut - der Netztest des Fachmagazins connect bewertet das Netz von O2 zum sechsten Mal in Folge mit »sehr gut«. Nun will der Mobilfunkanbieter die Bewertung den Nutzern überlassen. Für Verbraucher ist entscheidend, wie das Netz im eigenen Alltag arbeitet. Sie beurteilen ihren Mobilfunk nicht nach Durchschnittswerten in Tests, so O2 Telefónica. Eine gute Gesamtnote ersetzt keine stabile Verbindung im Wohnhaus, im Büro oder auf den täglichen Wegen. Eine aktuelle repräsentative Erhebung von O2 Telefónica zeigt: Für mehr als die Hälfte der Verbraucher (55 Prozent) ist die Netzqualität das wichtigste Kriterium bei ihrer Entscheidung für einen Mobilfunkvertrag – und damit deutlich wichtiger als der Besitz eines neuen Smartphones (8 Prozent). Mit der neuen Zufriedenheitsgarantie trägt O2 diesem Wunsch Rechnung.

Die Zufriedenheitsgarantie gilt für alle Mobilfunktarife (mit 24 Monaten Laufzeit und für Flex-Tarife), die in den O2 Shops, auf o2online.de sowie über die O2 Hotline erhältlich sind. Entspricht das Netz in den ersten dreißig Tagen nicht den Erwartungen, lässt sich der Vertrag online ganz einfach und ohne Angabe von Gründen stornieren. O2 erstattet in diesem Fall die Grundgebühr und den Anschlusspreis vollständig, so das Unternehmen.

Wichtig dabei ist, dass die Zufriedenheitsgarantie erst für die ab dem 4.2.2026 abgeschlossene O2 (Pro) Mobile Verträge gilt, jedoch nicht für ggf. kombinierte MyHandy-Kaufverträge. Die Zufriedenheitsgarantie kann innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss über die O2-Website in Anspruch genommen werden, wenn sie in den letzten 12 Monaten vor Vertragsschluss noch nicht geltend gemacht wurde. Bei Erfüllung der Bedingungen wird der jeweilige Mobilfunkvertrag beendet und die SIM-Karte samt Rufnummer deaktiviert. Bereits bezahlte mtl. Grundgebühren und ein ggf. angefallener Anschlusspreis werden im Anschluss zurückerstattet. Andere während der 30 Tage entstandene Kosten, zum Beispiel für Roaming, Auslandsverbindungen, Datenpakete etc. werden nicht erstattet, heißt es weiter.

O2 Telefónica betreibt nach eigenen angaben inzwischen 29.000 Mobilfunkstandorte und erreicht mit 5G rund 99 Prozent der Bevölkerung. 2025 setzte das Unternehmen rund 8.000 Ausbaumaßnahmen um, darunter 600 neue Standorte. Das führt zu weniger Funklöcher, stabileren Verbindungen und mehr Kapazität an stark genutzten Orten. 2026 geht der Ausbau weiter. Bis Ende 2027 sollen rund 3.000 zusätzliche Standorte entstehen, so das Unternehmen. Parallel verdichtet O2 Telefónica das 5G Netz und stärkt die Versorgung an Verkehrswegen.

Quelle: Mitteilung von O2 Telefónica

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