Alice informiert vor der Bestellung über die Bandbreite

Die meisten DSL-Anbieter werben mit »bis zu 16 MBit/s« schnellen Anschlüssen. Tatsächlich erhalten Kunden oft Anschlüsse, die deutlich langsamer sind, weil die Leitung keine höheren Geschwindigkeiten zulässt. Meistens sehen die Kunden das erst, wenn de rAnschluss bereits geschaltet ist. Um damit verbundenen Ärger zu ersparen, will der Hamburger Anbieter Alice jetzt bereits beim Bestellprozess dem Kunden genauer über die voraussichtliche Bandbreite informieren. Damit soll der Bestellprozess für neue Kunden transparenter werden.

Bisher wurden die Alice-Kunden bei der Bestellung über das Internet, im Handel oder über das telefonische Service Center darauf hingewiesen, falls die am Wohnort zu erwartende Bandbreite lediglich zwischen 1.536 bis 4.448 Kilobit pro Sekunde (kBit/s) liegen sollte. Jetzt will Alice diese Information ausweiten und teilt seinen Kunden künftig genauer mit, in welchen Bereich die Geschwindigkeit ihres neuen DSL-Anschlusses liegen wird. Die Kunden erfahren dann also, ob ihr Anschluss voraussichtlich in dem Bereich zwischen 0,3 und 1,5 MBit/s, zwischen 1,5 MBit/s und 5 MBit/s, zwischen 5 MBit/s und 10 MBit/s oder über 10 MBit/s liegt.

Sollte die dem Kunden zur Verfügung stehende Bandbreite in den beiden unteren Bereichen liegen, soll der Kunde bestätigen, dass er die Bestellung dennoch weiterführen möchte. Ergänzend wird Alice seinen neuen Kunden die Bandbreiten nochmals in der schriftlichen Auftragsbestätigung mitteilen.