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Telekom: Mehrwertdienst-Funktionen auch für Festnetznummern
Neuer Geschäftskundendienst Local Service Call
Die Deutsche Telekom hat einen neuen Dienst für Geschäftskunden gestartet. Mit »Local Service Call« sollen Unternehmen Funktionalitäten von Mehrwertdienste-Nummern wie 0180er oder 0800er Runfummern nutzen können, bleiben jedoch unter ihrer bisherigen Rufnummer erreichbar. So soll »Local Service Call« vielfältige Routing- und Statistik-Funktionen bieten: Eingehende Anrufe lassen sich flexibel umleiten und aufgrund von Faktoren wie der Uhrzeit auf verschiedene Anschlüsse verteilen. Detaillierte Statistiken erlauben Analysen des eingehenden Anrufvolumens und der Servicequalität etwa hinsichtlich der Gesprächsdauer.
Als ein mögliches Anwendungsszenario können Firmen die Anrufe, die beispielsweise außerhalb der Öffnungszeiten bei einer Filiale eingehen, zu einem eigenen oder beauftragten Contact Center umleiten. Anrufe auf einer zentralen Hotline lassen sich automatisch zu einem Service-Büro in der Region des Anrufers führen. Wenn der Zielanschluss besetzt ist oder ein Anruf aus anderen Gründen nicht angenommen wird, erfolgt eine Anrufumleitung zu einem beliebigen anderen Ziel - so soll keine Anfrage verloren gehen.
Im Gegensatz zu 0180er oder 0800er Rufnummern behalten Unternehmen mit »Local Service Call« ihre bestehenden, bei Kunden und Geschäftspartnern bekannten Festnetznummern. Für den Anrufer bedeutet dies auch, dass sie nur ihren regulären Verbindungspreis für das deutsche Festnetz zahlen.
»Local Service Call« kann für nahezu alle Festnetzanschlüsse der Telekom zugebucht werden und ist ab 01. Oktober 2010 verfügbar. Zur Wahl stehen Verträge mit kurzer Kündigungsfrist oder mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ohne einmaligen Bereitstellungspreis und zum reduzierten monatlichen Grundpreis. In diesem Fall kostet die monatliche Überlassung je Local Service Call Rufnummer 19,95 Euro netto (23,74 Euro inkkl. MwSt). Für die Administration des Festnetzanschlusses fallen je Lokation 9,95 Euro/Monat netto (11,84 Euro inkl. MwSt) an. Hinzu kommen die Kosten für die Erstkonfiguration des Festnetzanschlusses und gegebenenfalls für Zusatzleistungen.