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Telekom Shops starten ruhige Beratung ohne Zeitdruck und Ablenkung
Magenta Stille Stunde in ausgewählten Telekom Shops
Weniger Geräusche, gedämpftes Licht, mehr Zeit für persönliche Gespräche: Mit der »Magenta Stillen Stunde« bieten ausgewählte Telekom Shops künftig gezielt reizreduzierte Beratungszeiten für Privat- und Geschäftskunden an. Das Angebot richtet sich an Menschen, die eine ruhige Umgebung bevorzugen oder benötigen.
Reizreduzierte Beratungszeiten für Menschen, die auf eine ruhige Umgebung angewiesen sind
In Shops treffen Kunden oft auf eine lebendige Umgebung mit unterschiedlichen visuellen und akustischen Reizen. Für viele Kunden stellt das kein Problem dar – für andere kann das jedoch eine erhebliche Barriere sein.
Von der ruhigen Atmosphäre profitieren unter anderem Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS, erhöhter sensorischer Empfindlichkeit, Angststörungen oder neurologischen Erkrankungen, ebenso wie ältere Menschen oder Kundinnen und Kunden in belastenden Lebenssituationen. Die Magenta Stille Stunde soll damit kein Nischenangebot sein, sondern ein Beitrag zu mehr Barrierefreiheit im Handel, so die Telekom.
Bei der »Magenta Stille Stunde« werden akustische und visuelle Reize vorübergehend bewusst reduziert, um eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung zu ermöglichen, erklärt die Telekom weiter. Die Termine sind vorab buchbar, um eine gezielte Vorbereitung der Teams sicherzustellen. Gleichzeitig bleibt das Angebot niedrigschwellig: Kunden können die Shops während der Stillen Stunde auch ohne Termin besuchen. Damit richtet sich das Konzept insbesondere an Menschen, für die langfristige Planung schwierig ist.
Das neue Angebot ist in ausgewählten Shops in mehreren Städten verfügbar, darunter in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Köln und München, verfügbar. Weitere Standorte sollen folgen. Auf ihrer Website hat die Telekom die Informationen zusammengefasst, wann welcher Shop die »Stille Stunde« anbietet: https://erlebenwasverbindet.telekom.de/stille-stunde-beratung-in-ruhiger-atmosphare. Die Buchung ist auf dieser Website und auch über Magenta Moments direkt in der App möglich.
Quelle: Mitteilung der Telekom