Alice: Jetzt kostenfreie telefonische Störungsannahme

Ab sofort bietet Alice zusätzlich zu der Service-Hotline eine kostenfreie Telefonnummer zur Störungsannahme an. «Die Telefonnummer 0800 52 51 378 wurde speziell für die Meldung von Störungen des Telefonanschlusses eingerichtet», heißt es in der Mittelung von Alice. Die Nummer soll – wie alle Alice Servicerufnummern - rund um die Uhr zu erreichen sein, so das Unternehmen.

Für allgemeine Fragen rund um ihren Alice Anschluss, Adressänderungen oder Produktwechsel steht den Kunden weiterhin die Alice Lounge im Internet sowie die telefonische Kundenbetreuung unter 01805 56 56 (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz) und per Kurzwahl von Alice Mobile unter 5 56 56 (14 Cent/Minute aus dem Alice Mobilfunknetz) zur Verfügung. Für Neukunden-Informationen ist weiterhin die kostenlose Rufnummer 0800 411 0 411 geschaltet.

Erst im Mai 2007 hat HanseNet die Service-Hotline von Alice auf eine kostenpflichtige 01805er Rufnummer umgestellt. Dabei waren vor allem Störungsmeldungen problematisch. Funktioniert der Anschluss nicht, ist nur ein Anruf vom Handy aus möglich. Hier kostet der Anruf zu einer 0180-5-Runfummer jedoch oft deutlich mehr, als 14 Cent.