T-Com: Mehr Qualität durch neue Call-Center-Struktur

T-Com, die Festnetzsparte der Deutschen Telekom AG, will die Call-Center-Dienstleistungen im Privatkundenvertrieb deutlich verbessern. Dazu soll die Call-Center-Struktur optimiert werden.

Zur Jahresmitte sollen nur noch 51 statt bisher 96 Call-Center sich um Aufgaben des Privatkundenvertriebs kümmern, teilte die T-Com mit. Allen der 3.300 betroffenen Mitarbeitern werden Arbeitsplätze in den 51 optimierten Call-Centern angeboten. Es wird keine betriebsbedingten Kündigungen geben, so die T-Com.

Mit mehr als 15.000 Call-Center Mitarbeitern in derzeit 96 Call-Centern ist T-Com einer der größten Call-Center Betreiber in Deutschland. Zusätzlich zu den Zusammenlegungen der Call-Center ist eine organisatorische Neuausrichtung der T-Com-Zentrale geplant.

Außerdem will T-Com bis Ende 2007 das Produktportfolio für Privatkunden um rund 120 Produkte, also um rund 60 Prozent bereinigen. Dabei soll es keine direkte Einschränkungen für T-Com Kunden geben. Diese Maßnahme soll zu mehr Transparenz für Kunden und Mitarbeiter führen.